Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días que te corresponde como consumidor en la Unión Europea.

Condiciones para la devolución

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y en su embalaje original. Necesitarás también el recibo o comprobante de compra.

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fábrica.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a ecomrdgz2@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que enviar el paquete. Gastos de envío de la devolución

Si devuelves el producto por cambio de opinión (desistimiento), los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, los asumimos nosotros y te facilitamos una etiqueta de envío para la devolución.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, te confirmaremos si se aprueba el reembolso. Si es aprobado, se realizará en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono.

Daños y pedidos incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto equivocado, contáctanos de inmediato en ecomrdgz2@gmail.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a ecomrdgz2@gmail.com.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ecomrdgz2@gmail.com.