Política de Envío

Preparación del pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la compra. Los pedidos no se envían ni se entregan en fines de semana ni festivos.

Si estamos experimentando un volumen elevado de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. En ese caso, te lo comunicaremos. Si va a producirse un retraso significativo en el envío de tu pedido, te contactaremos por correo electrónico.

Plazos y gastos de envío

Una vez preparado, el pedido se envía en un plazo estimado de 6 a 9 días laborables.

Plazo total estimado (preparación + envío): entre 7 y 12 días laborables.

Los plazos de entrega son estimaciones y comienzan a contar desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido. No incluyen posibles retrasos ajenos a nuestra voluntad, como los ocasionados por la empresa de transporte, trámites aduaneros o eventos de fuerza mayor.

En todo caso, y salvo que se indique lo contrario, tu pedido será entregado en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de la compra, conforme a la normativa aplicable.

Los gastos de envío, si los hubiera, se calculan durante el proceso de compra y se muestran de forma clara antes de que finalices tu pedido.

Confirmación y seguimiento

Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, si está disponible. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse tras la recepción del correo.

Si no has recibido tu pedido transcurrido el plazo estimado, contáctanos en ecomrdgz2@gmail.com con tu número de pedido y te ayudaremos a localizarlo.

Aduanas, impuestos y aranceles

Los precios mostrados en la tienda no incluyen posibles aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras. Cuando el pedido deba pasar por aduana, estos cargos, si los hubiera, correrán por cuenta del cliente y serán exigidos por la autoridad correspondiente. No tenemos control sobre estos importes ni podemos anticipar su cuantía.

Incidencias, pérdidas o daños en el envío

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el paquete llega dañado o hay cualquier incidencia con la entrega, contáctanos de inmediato en ecomrdgz2@gmail.com adjuntando una foto del embalaje y del producto, para que podamos evaluarlo y darle solución.

No nos hacemos responsables de la pérdida o el robo de paquetes una vez confirmada su entrega en la dirección proporcionada. Si tu seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, contáctanos y te ayudaremos a gestionarlo con la empresa de transporte.

Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en ecomrdgz2@gmail.com; intentaremos corregirlo siempre que el pedido no haya sido enviado todavía.

Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, escríbenos a ecomrdgz2@gmail.com.